A Peônia busca sempre garantir a satisfação de seus clientes. Para isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
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- Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
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- Em caso de defeito de fabricação, o prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
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- Estar em sua embalagem original;
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- Não apresentar sinais de uso, lavagem ou danos;
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- Estar acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios, quando houver.
3. Procedimento para Solicitação
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe:
contato@peonialar.com.br
Informe:
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- Fotos do produto, se aplicável.
Nossa equipe retornará com as instruções para envio.
4. Custos de Envio
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- Quando a troca ou devolução for por erro da Peônia (produto enviado incorretamente ou com defeito), todos os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
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- Em casos de desistência ou arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente.
5. Restituição de Valores
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- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento escolhida no momento da compra:
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- Cartão de crédito: estorno na fatura, em até 2 ciclos de cobrança.
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- Boleto ou Pix: depósito em conta bancária em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento e análise do produto.
6. Observações
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- Produtos em promoção seguem as mesmas regras desta política.
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- Caso não sejam atendidas as condições descritas, a Peônia se reserva o direito de recusar a devolução ou troca.
7. Contato
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição:
contato@peonialar.com.br
Natal – RN, Brasil
Última atualização: 23/09/2025
